Comment pouvons nous vous aider ?

Recherchez des réponses à vos questions en remplissant la barre de recherche ci dessous, ou cherchez directement dans notre base de connaissance

Que faire si je reçois une demande d'annulation d'un locataire ?

 
Si vous recevez une demande d'annulation de votre locataire, vous serez contacté par email par le service annulation. 
 
Vous disposerez d'un délai de 48h pour confirmer le motif, et nous apporter toute information complémentaire à la bonne gestion de la demande. 
 
Si le locataire annule sans raisons valables, les pénalités suivantes peuvent être appliquées :
- Si annulation plus de 2 semaines avant la location, vous pouvez percevoir 50% de la location, déduction faite des frais de service SamBoat. 
- Si annulation moins de 2 semaines avant la location, vous pouvez percevoir 100% du montant de la location, déduction faite des frais de service SamBoat. 
 
Nous vous  invitons donc à bien répondre au message, afin de nous confirmer si vous souhaitez appliquer ou renoncer aux pénalités. 
 
Sans réponse de votre part dans ce délai imparti, SamBoat se réservera le droit de déterminer l'issue de la demande de votre locataire et aucune réclamation ne sera possible.

 

Vous pouvez également trouver un arrangement à l'amiable avec le locataire en changeant les dates de location, directement sur votre espace SamBoat. 

Seul un bulletin météorologique spécial pour toute la durée de la location sur le port de départ permet au locataire d’annuler sa réservation sans frais.

Vous pouvez retrouver toutes les conditions d'annulation dans nos CGU

Cet article vous a-t-il été utile ?
Utilisateurs qui ont trouvé cela utile : 2 sur 6